Ce process ne concerne pas les commandes multi-colis, signalées comme telle dans Shopify.
En cas de retour expéditeur, et quelle qu’en soit la raison, le client est remboursé automatiquement, frais de livraison inclus.
Aucune action n’est requise de votre part :
• Pas de renvoi à effectuer ou de message à nous transmettre
• Le remboursement se déclenche automatiquement dès détection du retour
• Vous êtes notifiés comme pour toute réclamation classique
Ce fonctionnement permet d’assurer une expérience client plus rapide et plus fluide.