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Cet article peut vous aider si vous souhaitez proposer un geste commercial / dédommagement pour une réclamation :
Commande endommagée
Mauvais article reçu
Rappel : Dans le cadre du traitement de la réclamation, vous êtes autonomes pour rembourser ou renvoyer des commandes, depuis votre Dashboard Choose.
Parfois, le remboursement ou le renvoi intégral n’est pas adapté, voici comment proposer un geste commercial suivant les cas.
Proposer un geste commercial pour un article endommagé
Si vous souhaitez proposer un dédommagement, contacter votre Operation Manager en précisant l’Order ID Choose, le.s produit.s concerné.s et le dédommagement proposé (en %)
A noter que le geste commercial / dédommagement n’est applicable que dans les 3 cas suivants :
Défaut esthétique mineur = Il n’affecte pas l’usage du produit ET seule une partie du produit est endommagée (peut être cachée).
Défaut esthétique majeur = Il n’affecte pas l’usage du produit ET tout le produit est endommagé (ne peut pas être caché).
Défaut qui affecte légèrement l’usage = il reste utilisable mais pas parfaitement
</aside>Afin d’uniformiser les gestes commerciaux octroyés sur notre plateforme, voici notre grille de dédommagement :
Défaut esthétique mineur —> 10% du prix Choose
Défaut esthétique majeur —> 20% du prix Choose
Défaut qui affecte légèrement l’usage —> 30% du prix Choose
⚠️ Si le client conteste, il peut choisir de faire un retour dont l’étiquette vous sera refacturée (5,90€ TTC)
⚠️ Dans le cadre de lot, le % de dédommagement reste le même et doit être appliqué sur le prix du ou des produits impactés par l’endommagement.
Proposer un geste commercial pour un mauvais article reçu
Si vous souhaitez proposer un dédommagement, contacter votre Operation Manager en précisant l’Order ID Choose, le.s produit.s concerné.s et le dédommagement proposé (en %)
A noter que le geste commercial / dédommagement n’est applicable que si le produit reçu est considéré comme “similaire”
Il permet de répondre à l’usage du produit initialement acheté.
Il a le même prix que celui commandé.
Dans les faits, il s’agira de produits qui diffèrent sur la couleur / motif (ex. Vêtement, objet de décoration, high tech, etc.)différent légèrement de celui commandé, c’est à dire que :
Afin d’uniformiser les gestes commerciaux octroyés sur notre plateforme, dans ce cadre est de 20%.
⚠️ Si le client conteste, il peut choisir de faire un retour dont l’étiquette vous sera refacturée (5,90€ TTC)
⚠️ Dans le cadre de lot, le % de dédommagement reste le même et doit être appliqué sur le prix du ou des produits impactés par l’endommagement.
⚠️ Le renvoi ou la demande de retour de la marchandise, dans le cadre de réclamation, est toujours à votre charge.